Trả hàng shopee là hành động khách hàng nhận được hàng trên Shopee nhưng vì một lý do nào đó cần gửi trả lại. Lý do để trả hàng trên Shopee thì vô vàn – có thể do sản phẩm hoặc do chủ quan từ phía người mua hàng. Tuy nhiên dù là trường hợp nào đi nữa thì bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách trả hàng shopee nhanh, hiệu quả, kinh tế và an toàn nhất.
Trả hàng Shopee cần những điều kiện gì?
Nếu như hủy đơn hàng Shopee được thực hiện khi hàng hóa chưa được giao thành công thì trả hàng shopee là thao tác khách hàng thực hiện khi đã nhận hàng và vì nhiều lý do khác nhau cần hoàn trả lại. Tất nhiên việc trả hàng shopee được quy định rõ ràng và có những điều kiện cụ thể. Những điều kiện này được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của người bán và người mua. Nói một cách khác, khi bạn là người mua hàng bạn có thể trả hàng trong một số trường hợp sau:
- Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
- Sản phẩm lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
- Người bán giao sai sản phẩm cho người mua về kích cỡ, màu sắc, hình dáng…
- Sản phẩm khách hàng nhận được không giống với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm
- Người bán tự thỏa thuận và đồng ý cho người mua trả hàng. Ở trường hợp này người bán và người mua có thể tự thỏa thuận với nhau và Shopee đồng ý với cách giải quyết này.
- Bạn cần thực hiện yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên ứng dụng Shopee. Và Shopee là bên quyết định phê duyệt thao tác trả hàng shopee. Và bạn hoàn toàn có thể yên tâm nếu bạn thuộc các trường hợp trên thì Shopee sẽ hỗ trợ bạn trả hàng.
Các bước trả hàng trên Shopee
Nếu bạn đáp ứng được những điều kiện trả hàng Shopee đã đề cập ở trên thì hãy liên hệ với Shopee để đổi trả hàng. Trả hàng là bạn sẽ trả lại hàng hóa đã nhận không bao gồm đổi lại hàng hóa khác. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng Shopee, vào chi tiết đơn hàng và bấm gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, chọn lý do trả hàng và cung cấp thông tin theo từng trường hợp cụ thể như trên đã đề cập
- Bước 2: Trong vòng 1-2 ngày, shopee sẽ liên hệ lại với bạn qua SMS thông báo mã vận chuyển để gửi trả hàng và nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để lấy hàng hoàn trả (hoàn toàn miễn phí). Sau 2 tuần nếu đơn vị vận chuyển không liên hệ thì bạn có thể lưu lại số của TTCSKH của Shopee là 19001221 để hỏi lại thông tin.
- Bước 3: Shopee nhận hàng: Sau khi Shopee nhận hàng sẽ đánh giá sản phẩm và phản hồi lại khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc. Sẽ có 2 trường hợp đó là yêu cầu của bạn được chấp nhận –Shopee sẽ hoàn lại tiền và ngược lại nếu yêu cầu của bạn không được chấp nhận, Shopee sẽ gửi lại hàng cho bạn trong vòng 7 ngày.
Phí vận chuyển khi trả hàng shopee và thời gian được nhận tiền hoàn
Đây là hai vấn đề được đa số khách hàng quan tâm khi trả hàng shopee. Tin mừng là bạn sẽ không phải trả bất kỳ chi phí hoàn trả nào khi hoàn trả hàng mua tại shopee mall. Sau khi nhận được yêu cầu trả hàng, nhân viên của đơn vị vận chuyển cho shopee sẽ liên hệ với bạn để lấy hàng hoàn trả hoặc bạn chủ động gửi hàng tại bưu cực sau khi nhận được SMS tại Shopee.
Trong vòng 1 ngày kể từ khi có két quả đánh giá sản phẩm Shopee sẽ có phương án để hoàn tiền cho khách hàng. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào hình thức thanh toán khách hàng đã lựa chọn trước đó. Nếu là thanh toán khi nhận hàng thì thời gian sẽ là 48h, qua thẻ tín dụng là 14 ngày làm việc, qua ví shopee cũng là 48h.
Trên đây là những thông tin về cách trả hàng shoee chi tiết và đầy đủ để khách hàng có thể sử dụng quyền lợi của mình trong những trường hợp ngoài ý muốn. Tuy nhiên trước khi liên hệ với Shopee để trả hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với chủ shop để thương lượng trước. Shopee hoàn toàn khuyến khích sự trao đổi này của người bán và người mua với nhau.
Chúc các bạn mua sắm vui vẻ!
